În cadrul Sesiunii V, intitulată „Strategii inovatoare pentru fidelizarea clienților în e-commerce-ul sportiv”, experții au discutat soluții practice privind construirea și menținerea relațiilor de lungă durată cu clienții în vânzările de produse sportive, cu un accent pe mediul digital. Una dintre concluziile centrale a fost că succesul în vânzarea online de tricouri de fotbal depinde în mare măsură de dezvoltarea unor relații solide și de lungă durată cu clienții.

Pentru a atinge acest obiectiv, s-a evidențiat necesitatea implementării unor strategii eficiente de marketing digital și programe de loialitate, menite să crească fidelitatea și valoarea clienților pe termen lung. Printre strategiile discutate s-au numărat:

Comunicarea regulată și personalizată cu clienții: Participanții au subliniat importanța trimiterii de buletine informative, oferte speciale și actualizări de produse pentru menținerea interesului și fidelității clienților. Segmentarea bazei de date în funcție de istoricul achizițiilor, preferințe, locație și comportament permite adaptarea mesajelor la nevoile fiecărui client. De exemplu, puteți trimite un e-mail unui client care a cumpărat tricoul „Manchester United”, informându-l despre ultimele noutăți și momente importante ale echipei, precum și recomandându-i alte produse legate de „Manchester United”.

Recompensarea loialității: S-a discutat despre importanța programelor de loialitate, care oferă beneficii precum puncte de fidelitate, cupoane de reducere sau livrare gratuită, recompensând astfel implicarea clienților. O idee inovatoare a fost gamificarea programelor, adăugând insigne și nivele pentru a face loialitatea mai atractivă și interactivă. De exemplu, clienții care cumpără tricouri de la echipe diferite pot câștiga insigne, creând o experiență stimulativă.

Încurajarea recomandărilor și feedback-ului: Sesiunea a pus accent pe importanța recomandărilor și recenziilor clienților. S-au propus soluții pentru a motiva clienții să-și împărtășească experiențele, fie prin recenzii, fie prin recomandări către prieteni. Stimulentele pot include reduceri, produse gratuite, cashback sau vouchere, creând astfel o comunitate de susținători loiali. De exemplu, un client care a achiziționat un tricou al echipei naționale a Braziliei poate fi invitat să lase o recenzie, având șansa de a câștiga o excursie în Brazilia.

Sesiunea a adus soluții valoroase și strategii bine fundamentate pentru specialiștii din domeniu, oferind totodată exemple accesibile și publicului larg, interesat de cum se pot construi relații durabile cu clienții în era digitală. Implementarea unor astfel de strategii poate transforma clienții ocazionali în susținători loiali, contribuind la succesul pe termen lung al platformelor de e-commerce sportiv.